SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente se refiere a la relación que
hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que
utilizan o compran sus productos o servicios.
Es lo
que hace una organización para satisfacer las expectativas de los clientes y
producir su satisfacción.
A
medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el
mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más
exigentes.
Ellos
ya no sólo buscan buena calidad y buenos precios, sino también, un buen
servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente
agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención.
Factores
en el servicio al cliente
·
Amabilidad
·
Ambiente
agradable
·
Comodidad
·
Rapidez
en el servicio
·
Higiene
·
Seguridad
·
Trato personalizado
El servicio
de post venta
El
servicio al cliente no sólo debe brindarse durante el proceso de venta, sino
también, una vez que la venta se haya concretado.
Los
servicios de post venta pueden ser:
·
Promocionales
·
De
seguridad
·
De
mantenimiento
PREMIO NACIONAL DE
CALIDAD
Objetivo
El Premio Nacional de Calidad es la máxima distinción organizacional de México, que entrega el Presidente de la República a empresas e instituciones que son ejemplos de excelencia.
Es un programa estratégico de la Secretaría de Economía, cuya administración encomienda al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., que funge como tercera parte para garantizar que el proceso de evaluación y selección de ganadoras se realice de forma transparente, objetiva y confidencial.
Con más de veinte años de trayectoria, el Premio Nacional de Calidad es el mejor instrumento de desarrollo empresarial para impulsar la innovación en la administración para el crecimiento competitivo y sustentable de las empresas mexicanas.
Participar en el Premio
Nacional de Calidad, puede tener diferentes intenciones e impactos en la
organización, desde el posicionamiento en sus mercados al ostentar la imagen
del Premio como símbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta
capitalizar el propio ejercicio de participación como un proceso de aprendizaje
que genera beneficios tangibles.
ISO (Organización
internacional para la estandarización)
Es una federación de alcance mundial
integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 153 países, uno por cada
país.
La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico.
Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estándares Internacionales.
su finalidad es la coordinación de las normas
nacionales, en consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del
Comercio, con el propósito de facilitar el comercio, el intercambio de
información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia
de tecnologías.
La
organización ISO está compuesta por tres tipos de miembros:
·
Miembros simples, uno por país, recayendo la
representación en el organismo nacional más representativo.
·
Miembros correspondientes, de los organismos
de países en vías de desarrollo y que todavía no poseen un comité nacional de
normalización. No toman parte activa en el proceso de normalización pero están
puntualmente informados acerca de los trabajos que les interesen.
·
Miembros suscritos, países con reducidas economías
a los que se les exige el pago de tasas menores que a los correspondientes.
http://www.bajacalifornia.gob.mx/registrocivilbc/iso_informa2.htm
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