domingo, 21 de septiembre de 2014

SDC ´Tarea 9 "conceptos de calidad 2"


SDC ´Tarea 9 "conceptos de calidad 2"


CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS (CEP)

Son gráficos de control, que permiten usar criterios objetivos para distinguir variaciones de fondo de eventos de importancia. Casi toda su potencia está en la capacidad de monitorizar el centro del proceso y su variación. Esta herramienta también es considerada al igual que el APQP, PPAP, AMEF y MSA parte de las Core Tools del sector automotriz y es un requerimiento de la especificación técnica ISO/TS 16949.
  •  Mide el funcionamiento de un proceso
  • Se utiliza la estadística
  •  Es necesaria la recolección, organización e interpretación de los datos
  • Se usa para: controlar el proceso de producción y examinar las muestras de los productos finalizados.


Conceptos Fundamentales de SPC

La filosofía de administración por calidad total se basa en el mejoramiento constante del proceso, con la finalidad de prevenir que se elaboren productos ó servicios defectuosos. Por lo tanto un elemento fundamental en esta filosofía es el control del proceso. Es indispensable este control, pues en todo proceso está latente el fenómeno de la variabilidad.

Puntos Básicos del Manual SPC

1. La recolección de los datos y el uso de métodos estadísticos para interpretarlos no es fines en sí mismos La intención es entender el proceso como una base de las acciones a tomar.
2. Los sistemas de medición son críticos para el análisis apropiado de los datos, y deben ser bien entendidos antes de la recolección de datos del proceso. Cuando tales sistemas carecen de control estadístico o su variación consume una porción substancial de la variación total en los datos de proceso, pueden originarse decisiones inapropiadas.
3. Los conceptos básicos del estudio de la variación y el uso de técnicas estadísticas para mejorar su desempeño, pueden aplicarse a cualquier área. Sin embargo, el material del Manual SPC está enfocado a las aplicaciones en procesos de manufactura.
4. La aplicación de técnicas estadísticas a la salida del proceso (partes) debe ser sólo el paso inicial. El proceso es el que genera esta salida, por lo cual hay que enfocar los esfuerzos conocer su desempeño y mejorarlo.
5. En el manual se ilustra la aplicación del SPC con ejemplos. Se recomienda que los participantes lo apliquen en casos reales de su organización.

6. El manual SPC es un primer paso hacia el uso de métodos estadísticos y no reemplaza la necesidad de los usuarios de incrementar su conocimiento de métodos estadísticos y su teoría. Los lectores deben ser alentados a aspirar a una educación estadística formal. En aquellos campos en que se exceda lo cubierto por este manual el lector debe buscar a la persona que tenga el conocimiento requerido y consultarla para aprender la técnica apropiada.

LOS 5 “POR QUÉ”

Los 5 porqués es una técnica de análisis utilizada para la resolución de problemas que consiste en realizar sucesivamente la pregunta "¿ por qué ?" hasta obtener la causa raíz del problema, con el objeto de poder tomar las acciones necesarias para erradicarla y solucionar el problema.

El procedimiento de los 5 porqués puede ser un método eficaz para determinar el origen de un problema o asunto.
El número cinco no es fijo y hace referencia al número de preguntas a realizar, de esta manera se trata de ir preguntando sucesivamente "¿por qué?" hasta encontrar la solución, sin importar el número de veces que se realiza la pregunta.

Modo de aplicación.
Para aplicar correctamente la técnica de los 5 porqués realizaremos los siguientes pasos:
  1. Definir el problema a solucionar o aquel punto que queremos mejorar.
  2. Empezar la serie sucesiva de preguntas “¿por qué?”, algunas de las preguntas típicas son:
    • ¿Por qué ha surgido este problema?
    • ¿Por qué no funciona este mecanismo?
    • ¿Por qué no se mejora este proceso?
  3. Cuando no se puede contestar una de las preguntas significa que se ha llegado a la causa raíz del problema.
PRODUCTION PART APPROVAL PROCESS (PPAP) Ó PROCESO DE LA APROBACION DE LA PIEZA DE PRODUCCION

El proceso PPAP está diseñado para demostrar que el proveedor de componentes ha desarrollado su proceso de diseño y producción para satisfacer las necesidades del cliente, minimizando el riesgo de incumplimiento por parte de un uso efectivo.

El proceso de la aprobación de la pieza de la producción contornea los métodos usados para la aprobación de las materias de la producción y del servicio, incluyendo los materiales a granel, hasta e incluyendo la autorización de la sumisión de la parte en el proceso avanzado del planeamiento de localidad.

Los 18 elementos del PPAP son los siguientes:

1.            Registro de Diseño: una copia del dibujo. Si el cliente es responsable de este diseño es una copia del plano del cliente que se envía junto con la orden de compra (PO). Si el proveedor es responsable del diseño es un dibujo publicado en el sistema de liberación del proveedor.
2.            Autorización de cambio de ingeniería: un documento que muestra la descripción detallada del cambio. Por lo general, este documento se denomina “Notificación de cambios de ingeniería”
3.            Aprobación de Ingeniería: esta aprobación es generalmente el juicio de ingeniería con piezas de producción realizadas en la planta del cliente.
4.            DFMEA: una copia del DFMEA análisis y modo de falla de diseño, revisado y firmado por el proveedor y el cliente.
5.            Diagrama de Flujo de Proceso: una copia del flujo del proceso, indicando todos los pasos y la secuencia en el proceso de fabricación, incluyendo los componentes entrantes.
6.            AMEF: una copia del AMEF análisis y modo de falla de producción, revisado y firmado por el proveedor y el cliente. El PFMEA sigue los pasos de flujo de proceso, e indicar “qué podría ir mal” durante la fabricación y el montaje de cada componente.
7.            Plan de Control: una copia del Plan de Control, revisado y firmado por el proveedor y el cliente. El Plan de Control sigue los pasos PFMEA, y proporciona más detalles sobre cómo los “problemas potenciales” son verificados en el proceso de montaje de calidad de entrada, o en las inspecciones de productos terminados.
8.             Sistema de Análisis de Medición (MSA): contiene generalmente el estudio R&R de las características críticas, y una confirmación de que los indicadores utilizados para medir estas características son calibrados.
9.            Resultados Dimensionales: una lista de todas las dimensiones REGISTRADAShttp://cdncache-a.akamaihd.net/items/it/img/arrow-10x10.png en el dibujo. Esta lista muestra la característica de producto, la especificación, los resultados de la medición y la evaluación de la muestra si esta dimensión está “bien” o “mal”.
10.         Registros de Materiales / Pruebas: un resumen de cada prueba realizada en la parte. Este resumen es por lo general se encuentra en la forma DVP&R (Design Verification Plan and Report), que enumera cada prueba individual, cuando se llevó a cabo, la especificación, los resultados y la evaluación de la aptitud / fallo. Si hay una especificación de ingeniería, por lo general se observa en la impresión.
11.         Estudios Iniciales del Proceso: por lo general, esta sección muestra todos los gráficos estadísticos de control de procesos que afectan a las características más importantes del producto.
12.         Documentación del Laboratorio Calificado: copia de todas las certificaciones del laboratorio donde se realizan las pruebas reportadas en la sección 10.
13.         Reporte de Aprobación de Apariencia: una copia de la AAI (aprobación de la Inspección de la apariencia), firmado por el cliente. Aplicable para los componentes que afectan a la apariencia únicamente.
14.         Piezas muestra: una muestra del lote de producción inicial.
15.         Pieza Maestra: una muestra firmado por el cliente y el proveedor, que por lo general se utiliza para entrenar a los operadores de las inspecciones.
16.         Ayudas de Verificación: cuando hay herramientas especiales para verificar las piezas, esta sección muestra una imagen de los registros de la herramienta y la calibración, incluido el informe dimensional de la herramienta.
17.         Requisitos específicos del cliente: Cada cliente puede tener requisitos específicos que se incluyen en el paquete PPAP.
18.         Part Submission Warrant (PSW): Este es el formulario que resume todo el paquete PPAP. Este formulario muestra el motivo de la sumisión (cambio de diseño, revalidación anual, etc) y el nivel de los documentos presentados al cliente. Si hay cualquier desviación el proveedor deberá anotarla en el PSW ó informar que PPAP no se puede presentado.

PROCESOS DE AUDITORIA

Es un proceso sistemático, independiente documentado para obtener evidencia y evaluar objetivamente, con el fin de determinar en qué grado se cumplen los criterios de la auditoria.
Con esto se evalúa la fortaleza y las debilidades del sistema de gestión, se detectan oportunidades para la mejora continua, ejecuta seguimiento de la eficacia de las acciones correctivas. Identifica problemas y se corrigen o se previenen.
La auditoria se en 4 fases: planeación, ejecución, presentación de informe y seguimiento.
Planeación

El planeamiento de la auditoria garantiza el diseño de una estrategia adaptada las condiciones de cada entidad tomando como base la información recopilada en la etapa de exploración previa.
En este proceso se organiza todo el trabajo de auditoría, las personas implicadas, las tareas a realizar por cada uno, los recursos necesarios, los objetivos, programas a aplicar entre otros.

Ejecución

El auditor debe asegurarse del cumplimiento de las normas de auditoría generalmente aceptadas, y del conocimiento y dominio del  manual de procedimientos del área a auditar.

Presentación de informe

Traduce fielmente las conclusiones de la reunión de cierre, recuerda el objetivo y alcance de la auditoria, referencia los documentos examinados, define las no conformidades, presenta las recomendaciones.

Seguimiento

Proponer y desarrollar actividades para implementar las acciones provenientes del informe de auditoría, se define fechas limite para la implantación de estas acciones y se verifica la eficacia de las acciones correctivas y preventivas antes de la auditoria de seguimiento.

INDICES DE CAPACIDAD DE PROCESO

Se utiliza para poder medir objetivamente el grado en que su proceso satisface o no dichos requerimientos. Los índices de capacidad permiten situar la distribución de su proceso en relación a los límites de especificación.
Se utiliza cuando se necesita determinar si el proceso, dada su variación natural, es capaz de satisfacer las especificaciones establecidas.





KAIZEN
Los continuos y acelerados cambios en materia tecnológica, así como la reducción en el ciclo de vida de los productos, la evolución en los hábitos de los consumidores y la implacable competencia a nivel global que cada día exige a las empresas mayor calidad y variedad y menor coste y tiempo de respuesta, requiere la aplicación de métodos que en forma armónica permita hacer frente a todos estos desafíos.
Dentro de los métodos para la Gestión de la Calidad Total y las Técnicas para el Mejoramiento Continuo, destaca por su sencillez y sentido práctico el Kaizen, un armonioso método de mejoramiento continuo que sobresale por ser aplicable a todo nivel, tanto en la vida social, como en la vida personal y en el mundo de los negocios. 
La complacencia es el enemigo número uno del Kaizen. Y en su idea de mejoramiento continuo se involucra en la gestión y el desarrollo de los procesos, enfatizando las necesidades de los clientes para reconocer y reducir los desperdicios y maximizar el tiempo.
CONCLUSIÓN
 Son unas herramientas importantes para el control y mejora de calidad, sobre todo para mi destaca el metodo KAIZEN, pues este infiere en la mejora continua, tanto en la vida social como en la personal y laboral.
La estadística tiene mucho que ver, ya que gracias a ella se tiene los datos necesarios para saber si dicho producto cumple las especificaciones o no.La auditoria otro punto importante ya que se supervisa los procedimientos con cierta planeación y ejecución, que debe ser controlada, para obtener buenos resultados.


Referencia



¡Basta de Historias!

¡BASTA DE HISTORIAS!

La obsesión latinoamericana con el pasado y las 12 claves del futuro

Este libro escrito por Andrés Oppenheimer nos da a entender con fundamentos que la clave del desarrollo es la educación.

El crecimiento de México no está limitado por la economía sino por la educación, este libro nos presenta países que han logrado mejorar drásticamente sus niveles de educación y reducir la pobreza.

Dice obsesión con el pasado, pues la mayoría de los jóvenes se inclinan por carreras relacionadas con filosofía y ciencias sociales, cuando se debe mirar hacia el futuro y el progreso con carreras enfocadas a ingenierías y de investigación.

Hay que mirar para adelante

La idea principal de este capítulo, es no conformarnos con la educación de baja calidad con la que contamos, pues eso no ayuda a progresar, al contrario se destaca nuestro pasado como son las personas que ya murieron y que sin embargo tenemos como base de estudio, cuando lo mejor sería tener un pensamiento futurista, una inclinación a las ciencias.

La baja calidad de la educación se debe también al programa educativo que hay en cada país, por ejemplo en promedio los países Latinoamericanos el año escolar cuenta con 160 días, mientras que en Japón cuenta con 243 días.

Finlandia: los campeones del mundo

Nos habla de cómo Finlandia hace unas décadas vivía de la agricultura y de las materias primas. La educación es su principal fuente de progreso y desarrollo, es un área a la que están empeñados y entregados totalmente.

Los maestros son un punto importante cuentan con maestrías o posgrados, y de ser necesario el alumno tiene la oportunidad de tomar clases particulares de manera gratuita, un salón cuenta con un maestro titular, el maestro asistente y uno de apoyo.           
  
Se invierte mucho en la educación, universidades gratuitas y profesores con salarios altos.
Los alumnos deben tener presente que un promedio de 7.5 en séptimos, octavo, y noveno grado no pasa a secundaria y debe seguir en una escuela vocacional.

Singapur: el país más globalizado

En este país existe una gran obsesión por la educación, hay bibliotecas en los centros comerciales, escuelas de tutorías privadas, nos ponen como ejemplo que al contrario de nuestros billetes donde mostramos personalidades históricas, en este país en sus billetes tienen a jóvenes con libros en la mesa, que claramente, es el principal interés en esta nación.

Aquí solo el 5% de los estudiantes abandonan los estudios, e ingresan directamente al mercado laboral. Singapur paso de ser  del tercer mundo a ser del primer mundo en tiempo record, una de sus estrategias fue adoptar el Inglés como idioma oficial.

La educación es muy estricta, los alumnos son clasificados del primero al último al concluir el año, y los de mejor promedio pueden ingresar a mejores instalaciones que los que no.

India: ¿la nueva superpotencia mundial?

Durante su recorrido por este pais, sus primeras impresiones fue que eran un pais pobre, pero todo fue engañoso. Luego al recorrer las calles se fue dando cuenta porque está catalogado como nueva potencia mundial según la CIA. Al entrevistar a los funcionarios, noto que la economía tenia expectativas muy favorables, pues 100 millones de personas salieron de la pobreza desde su apertura económica.

La estrategia de este país fue el incremento en su educación y que sus estudiantes salieran al extranjero a concluir su propósito y tiempo después regresar a su País para generar sus ingresos y poner en práctica lo aprendido. Al contrario de Latinoamérica donde no se alientas a que los jóvenes estudien en el extranjero por temor a la fuga de cerebros.
Solo el 5% de los habitantes de la India habla Inglés, y a pesar de ser un numero pequeño pese a la cantidad de persona que habitan allí, son aproximadamente 50 millones de personas que hablan el idioma.

Cuando china enseña capitalismo

China hoy en día es el paraíso de los capitalistas. Por ser una de las potencias mundiales, los demás países siguen desarrollando estrategias para poder competir contra China. Se estima que para la próxima década habrá una gran oferta para aproximadamente 75000 gerentes para así seguir con la expansión económica y pueda competir con cualquiera.
Esta nueva generación será más competitiva y a menos que los demás países se pongan al par de este país no se quedaran atrás.

La educación en China es cara debe ser una de las razones por la cual se aprovecha al máximo la educación, aunque no es un impedimento para poder cursar los estudios, pues las familias invierten la mayor parte de sus ingresos en la educación de sus hijos.

Israel: el país de las Start-ups

Israel invierte 4.5% de su PIB, es uno de los paises con mayor innovación. Es un país pequeño a comparación con los que tienen menores logros.

Su prioridad en estos momentos son las energías renovables, la sustitución del petroleo, las tecnologías limpias, el manejo y la purificación del agua, la nanotecnología y la investigación de células madres.

Es un país con una gran espíritu emprendedor, los estudiantes  de Israel  entran a la universidad a los 22 años, después de cumplir sus tres años obligatorios de servicio militar, el costo de la universidad no es tan alto, los estudiantes por la edad son más maduros y no tienen tiempo para otra cosa que no sea estudiar.

Chile: rumbo al primer mundo

Es el país con la economía mas globalizada de Latinoamérica, en este país se triplico el presupuesto que se tenia para la educación.

Lo que mas me gusta de su sistema por ejemplo es que limita el tiempo de estudio y el cupo por carrera, además de que al terminar la carrera se debe pagar el costo de su educación los estudiantes optan por estudiar carreras que ofrezcan una garantía en cuanto a empleo y sueldo. Admite un cupo de 600 estudiantes por año en ingeniería, 50 en psicología, 50 en filosofía y 40 en sociología.

Su gobierno en 2008 creo un fondo de 6000 millones de dólares para otorgar 6500 becas anuales para que los estudiantes tuvieran acceso a estudios de posgrado en el extranjero.

Brasil: una causa de todos

Andres Oppenheimer durante una plática con Fernando Reimers, le pregunto cuál era el país Latinoamericano más avanzado en materia educativa a lo que este sin pensarlo dijo: Brasil. De inmediato se volvió un comentario difícil de creer, ya que a pesar de que Brasil tiene una gran inversión en la educación, los resultados no son tan buenos. Y es que según datos oficiales, solo 12% de los jóvenes van a la universidad y el 10% de las personas son analfabetas.

Se creo una alianza llamada “Todos por la educación”, fijándose objetivos para ser logrados en 2022, estos objetivos son:

  • Que todos los niños de 4 a 17 años estén en la escuela
  • Que todo niño de 8 años sepa leer y escribir
  • Que todo alumno aprenda lo que sea apropiado para su edad
  • Que todos los alumnos terminen la enseñanza básica y media
  • Que la inversión en educación básica se garantizada por el estado

Como sea esto se ha convertido en labor de todos tanto estancias publica, como particulares.

Argentina: el país de las oportunidades perdidas

Argentina resalta pues ya que en vez de mejorar va en declive, mucho tiene que ver que los recursos educativos van enfocados a carreras que no son muy productivas para los estudiantes, profesores e investigadores. Argentina es el país que tiene la mayor cantidad de psicólogos del mundo. Por año se gradúan 1500 psicólogos y apenas 500 en ingeniería.
Hay muy poco interés hacia las ciencias exactas, pues se piensa que las carreras como literatura, filosofía, etc son más sencillas, sin tomar en cuenta el campo laboral.

Uruguay y Perú: una computadora para cada niño

El proyecto Ceibal fue el proyecto que anuncio en 2009 el presidente Tabaré Vázquez, el cual consiste en aportar a todos los alumnos y los maestros una computadora. Y asi de alguna manera que los alumnos aprendieran por si mismos y que hubiera una educación mas activa. Al principio fue criticado ya que el gobierno invirtió casi todo el presupuesto del plan en la compra de las maquinas, en lugar de invertir en la capacitación de los maestros.

En Perú paso algo similar, se invirtió en becas además de reunir fondos para comprar equipos. Pero su problema es mayor ya que Perú es mas pobre que Uruguay, no se tuvo un plan muy especificado, no se tomo en cuenta el acceso a la red y asesoría de las computadoras y esto ocasiono cementerios de computadoras.
Aunque no mejor la calidad de educación si dieron un gran salto sobresaliente a las tecnologías.

México: el reino de “la maestra”

El magisterio en nuestro país esta controlado por un sindicato de maestros en México y se estima un presupuesto que podría alcanar 4,700 millones de dólares anuales, esto quiere decir que México tiene todo para salir adelante y competir con los demás países.
Parte de los problemas por los que pasa la educación en Mexico, es la poca preparación que tienen los maestros y que aun así siguen laborando, los maestros pueden obtener su plaza por herencia, aunque simplemente los herederos de la plaza no tengan idea de lo que es llevar una clase entera.

En 2008 se llevo a cabo un examen para 81000 docentes y el resultado fue que casi el 70% no lo aprobó. Esto sin duda muestra lo poco capacitado que se encuentra el personal docente.

Solo el 24% de los jóvenes entran a la universidad, y solo la UNAM esta entre las 200 mejores universidades del mundo, existen muchos factores por los cuales se impide el crecimiento, el poder, dinero, corrupción y falta de espíritu a prosperar, la suspensión de proyectos que bien planificados pudiese ser de gran ayuda en el desarrollo, por ejemplo Enciclomedia un proyecto del gobierno de Vicente Fox, y suspendido en el gobierno de Felipe Calderón.

 Venezuela y Colombia: caminos opuestos

Colombia tiene una inversión insuficiente pero sostenida. Comenzó tarde su proceso de inversión estatal en innovación y lo descuido en la década de los noventa, pero se dedico a recuperar el tiempo perido, de tal modo que sus becas para doctorados cada año avanza dando frutos.

Mientras que Venezuela desde que Hugo Chavez tomo el mando se han inaugurado 2 universidades, no tienen requerimientos académicos y carece de un buen plan de estudio.

Las 12 claves del progreso

1. Miremos hacia delante
2. Hagamos la educación “una tarea de todos”
3. Inventemos un “PIB educativo”
4. Invirtamos en educación preescolar
5. Concentrémonos en formar buenos maestros
6. Démosles estatus social a los docentes
7. Ofrezcamos incentivos salariales
8. Hagamos pactos nacionales
9. Forjemos una cultura familiar de la educación
10. Rompamos el aislamiento educativo
11. Atraigamos inversión de alta tecnología
12. Formemos “Educación Internacional”


Conclusión

La lectura nos da a entender que para resolver los problemas de un país se encuentra de por medio la educación, siendo esta la base para el progreso, si la educación es pobre y de mala calidad sin duda se ve reflejado en el país. 
México tiene todo para superarse sin embargo hay obstáculos que no dejan progresar el desarrollo, desde el plan de educación como la propia iniciativa por los profesores de capacitarse y hacer un cambio radical.
Nos muestra como debe ser la visión del progreso enfocándose a áreas como ciencia e ingeniería que sin duda alguna generara recursos para nosotros y la nación donde vivimos, y dejar la conformidad que se tiene con carreras "mas fáciles" que sin embargo no dejan muchos recursos.

Bibliografia:

Libro: Basta de Historias
La obsesión latinoamericana con el pasado y las 12 claves del futuro
Autor: Andres Oppenheimer





martes, 16 de septiembre de 2014

"La calidad no cuesta"

 “La calidad no cuesta”

Como primer punto Crosby hace referencia a que todas las persona que laboran dentro de la empresa deben desempeñar bien su trabajo, ya sea desde los altos mandos hasta los subordinados, Crosby tiene la idea de que la calidad en el trabajo ayuda a reducir costos y a generar más utilidades.

Habla del tema de la prevención, se pregunta porque no prevenir todos los defectos desde un principio a gastar tiempo y dinero buscando y componiendo las piezas defectuosas.

Crosby describe un programa de calidad como una “mesa”, que contiene todos los sistemas necesarios para lograr la calidad, y que es apoyada por cuatro pilares:

·         Actitud y participación de la dirección
·         Administración profesional de la calidad
·         Programas originales
·         Reconocimiento

El asunto de la administración de la calidad, se debe tratar primero con las personas, que su servicio de cada individuo sea prestado de la mejor manera posible para así tener éxito en los objetivos, pues somos nosotros quienes nos encargamos de hacer crecer o desaparecer una empresa.

La calidad no significa lujo, cosa que yo en lo personal creía, pues es obvio que cuando un producto es más caro a otros similares, te llega a la mente que es de mejor calidad, cuando lo que estas comprando puede que simplemente sea lujo.

La calidad más bien lo toma como el cumplimiento de los requisitos, y es posible medir la calidad mediante el costo de esta de hacer bien o no las cosas, desde un principio.

El cuadro de madurez está dividido en 5 etapas:
  •  Incertidumbre: la dirección desconoce la calidad como una herramienta útil para la administración
  •  Despertar: darse cuenta de que hay un camino que ayuda a prevenir y a mejorar todo el sistema
  •  Ilustración: es como poner en marcha todo el sistema de mejoramiento de calidad, empezando con nosotros mismos
  •  Sabiduría: es hacer que los cambios sean permanentes, aunque es un tema difícil ya que puede haber ciertas inconformidades si no se llega a ver estos cambios desde un punto a largo plazo
  • Certeza: se considera que la administración de calidad es una parte esencial dentro de la dirección de la compañía

La calidad se puede medir mediante el costo que cuesta no hacer las cosas bien, él explica como comparaban el costo de calidad de dos líneas de producción.

Costo de la prevención, costo de evaluación, costo de falla. Son los costos realizados por la compañía para prevenir y de ser preciso rediseñar el producto para eliminar los problemas que le lleguen a ocasionar gastos a la empresa

Las bases para calidad: calidad significa cumplir con los requisitos, siempre resulta más económico hacer las cosas bien desde la primera vez, el único estándar de desempeño es cero defectos.

El resultado de mejorar la calidad continuamente, puede ser mejores utilidades, ya que habrá una mejora en las ventas, y al no tener tantos problemas se reducen costos. Para Crosby asegurar la administración de la calidad debe haber 14 pasos a seguir:
  • Compromiso en la dirección
  • Equipo de mejoramiento de calidad
  • Medición de la calidad
  • Evaluación del costo de calidad
  • Conciencia de calidad
  • Acción correctiva
  • Establece un comité para el programa cero defectos
  • Entrenamiento de los supervisores
  • Día cero defectos
  • Fijar metas
  • Eliminación de la causa de los errores
  •  Reconocimiento
  • Encargado de mejorar la calidad
  • Hacerlo de nuevo

Una persona como gerente debe contar con varios requisitos, escuchar los problemas y opiniones, cooperar, ayudar, comunicar, crear, implantar aprender, dirigir, seguir, aparentar, que más que características de un gerente vendría siendo en lo personal las facetas de un líder, alguien que ponga compromiso en el proyecto que motive y que lleve hacia delante la empresa.

Conclusión

El libro es una herramienta muy útil, amplia tu perspectiva del trabajo, a prevenir ciertos problemas para tener un producto con los requerimientos necesarios, que cumpla con las expectativas, y que vaya mejorando tanto el producto como el sistema de producción y la parte administrativa de la empresa.

Nos hace reflexionar con sus ejemplos de que a veces nos equivocamos y estamos tan enfocados en tener la razón que no nos damos cuenta que los errores empieza desde uno, y por tal motivo se desorganiza todo lo que ya llevaba buenos resultados.
Es cierto que en una empresa hay que crear conciencia de que la calidad es algo de suma importancia, ya que puede determinar el futuro de la empresa, un ejemplo de esto seria, que cierto producto que tú vendas debe tener calidad pues de no ser así, quedas mal ante la gente por no cumplir sus expectativas, y en consecuencia tu producto ya no tendría consumo.

La calidad no significa lujo, es cumplir con las expectativas al consumidor, un ejemplo que nos dieron en clase, es la de un auto, no es lo mismo tener un lujoso BMW, a un Nissan, pero es preciso decir que si ambos cumplen con sus requerimientos estamos hablando de que existe la calidad, aunque la diferencia de precios y de materiales empleados en el vehículo sean significativamente diferentes.


Un punto importante también es tener motivado al personal, ya que si este no se encuentra a gusto en el, existe la rotación de gente, y así es muy difícil estandarizar cierto proceso, donde existan trabajadores capacitados y entrenados para llevar a cabo los procesos de producción de la empresa. Creo personalmente que hay que metalizar a los trabajadores a superarse siempre, así como el mejoramiento de calidad en un proceso, que se adopte enfocado a sus vidas, pues creo en nuestra sociedad existe mucho conformismo, la gente vive para trabajar y no trabaja para vivir.