NORMAS INDA

NORMAS INDA

Como vimos en clase existen varias telas no tejidas que se aplican en la vida diaria, para que una tela tenga un uso o aplicación especifica se le deben realizar pruebas que están determinadas como normas, y que deben cumplir ciertos requisitos según su aplicación.

Existen pruebas que miden la permeabilidad, la resistencia a la rotura, a la abrasión, la permitividad, la absorción, etc.

Cada una de ellas es importantes ya que dependiendo su aplicación se deben restringir algunas cosas, como por ejemplo:

Un pañal, donde su capa interna debe absorber y retener los líquidos, mientras que la capa externa no debe dejar pasar ningún liquido, lo que da como resultado un pañal capaz de ser utilizado y ser eficiente.

Como ya se menciono, existen las pruebas de abrasión que pueden ser de gran importancia, para saber la vida útil que presente la plantilla de un par de tenis por ejemplo, o algo que este en contacto con dos superficies.

Hay telas no tejidas que son necesarias para reflejar la luz, o otras que deben ser anti-estáticas, ya que se usan en trabajos donde una chispa puede ser perjudicial, la permeabilidad del aire es de suma importancia cuando su aplicación es en un invernadero, ya que este debe dejar pasar la corriente de aire y aun asi proteger el contenido de otras partículas.

Existen pruebas para los no tejidos que se basan en la acústica, esto puede usarse para recubrir una pared y así aislar el sonido de un cuarto.

Entre las normas presentadas están: 

Prueba de absorción

Prueba de resistencia a la abrasión

Prueba de resistencia al estallido

Prueba de resistividad eléctrica superficial

Prueba de opacidad

Prueba de propiedades ópticas y de brillo

Prueba para la permeabilidad del aire

Prueba para la transmisión de vapor de agua

Prueba de repelencia al agua

Prueba de rigidez

Prueba de espesor

Prueba a la rotura

Prueba de resistencia a la formación de pelusa

prueba de desgarre trapezoidal

prueba de desprendimiento de partículas

Conclusión

Estas pruebas que se realizan tienen una gran importancia, ya que el cliente puede pedir un no tejido con ciertas especificaciones, y estas pruebas nos ayudan a comprobar que nuestro producto es el adecuado si es que cumple con los estandares establecidos por el cliente y abalado por estas pruebas.

como ya se menciono las pruebas de absorción nos pueden ayudar a ver la cantidad de agua que puede absorber o que puede filtrar el no tejido, si deja pasar el liquido este no seria ideal para el uso de un pañal.

NO TEJIDOS 1

RESUMEN DE INTRODUCCIÓN A LOS NO TEJIDOS

Definición de Tela no tejida

 (INDA.-International nonwovens and disposables association)

Es una tela formada por fibras o filamentos,  excluyendo el papel, unidos por los siguientes métodos:

1. Aplicación de adhesivos (resinas)
2. Fusión térmica de las fibras o filamentos entre ellas o a otras fibras fusionables o resina en polvo
3.  Fusión de las fibras por disolución primaria y posteriormente solidificado en la superficie (método de extracción)
4. Creando entrelazamientos físicos o amarres entre las fibras
5. Unión de las fibras o filamentos por costura
6. Proceso de soplado con aire caliente

(EDANA.-European disposables and nonwovens association)

Las telas no tejidas son láminas, o formaciones de fibras con orientación direccional o desorientada, unidas por fricción, calor, cohesión y adhesión, excluyendo productos de papel  o productos como telas tejidas.

Historia

Su desarrollo inicio después de la segunda guerra mundial y se sustento en la búsqueda de alternativas de materiales textiles de bajo costo. Su primera aparición fue para aplicación de pañales desechables y se ha ido desarrollando nuevos procesos y aplicaciones hasta hoy día.

La industria de los no tejidos es una de las de mayor crecimiento mundial. Tiene un rápido desarrollo y un sofisticado y variado mecado. Su crecimiento en los últimos años ha sido de alrededor de 10% anual y se estima que este durara al menos 10 años próximos.

Características

Se hicieron muy versátiles ya que sus procesos generalmente son cortos y de bajo costo, y tienen varias aplicaciones. La maquinaria para creas estos no tejidos regularmente son de muy alto costo, pero sin embargo requieren pocos recursos humanos.

Se pueden utilizar casi todas las fibras que existen para su fabricación.

Procesos

El proceso de bondeado o ligado de las telas no tejidas es el medio de unión de las fibras para formar una tela no tejida. Este proceso puede hacerse por medios mecanicos, químicos, por solventes o por medios térmicos.

El medio de unión de las fibras es de gran relevancia ya que proporciona ciertas propiedades como son: resistencia, porosidad, suavidad y densidad.

·         Los métodos de formación mecánica: punzonado, stichbonding, formación húmeda.

·         En la formación por método químico se aplican resinas por medio de saturación, impresión o técnicas de espumado.

·         El bondeado por solventes es a partir de una disolución ligera o parcial de las fibras con un solvente para provocar la unión

·         En los métodos de termobondeado  se usa el calor y presión mecánica para fundir o unirlas en puntos de intersección.

Sus usos y aplicaciones:

·         Agricultura y jardinería

·         Automotriz

·         Prendas y accesorios de vestir

·         Construcción

·         Geotextiles

·         Muebles y hogar

·         Salud e higiene

·         Industria y uso militar

Durante el curso también expusimos sobre no tejidos que nos parecieran de gran utilidad y que estuvieran fuera de lo común, entre ellas:

Geomembranas: que se usan para retener liquidos, o para ponerse en el suelo de los rellenos sanitarios para que los desechos liquidos no se filtren y lleguen a un manto acuífero.
Geotextiles: que se pueden aplicar en la construcción de carreteras
Trajes de protección: para la protección contra agentes quimicos.
Agro-textil: se usa para los invernaderos, debe reflejar la luz, y debe dejar pasar el flujo de aire.
Tela alcantara: para imitación de piel, se usa en calzado.

Esto por mencionar algunos, tambien vimos que no todos son no tejidos ya que las espumas, a pesar  de que sean un material con el que se hacen fibras, estas no cuentan. Como se a dicho debe tener fibras en su estructura laminar.

Conclusión

Las telas no tejidas tienen un sin fin de aplicaciones, se producen en mayor cantidad, y son de gran importancia gracias al desarrollo que se aplica en estas, son de gran ayuda, y de gran uso, aunque a veces no las percibimos, se encuentran presentes por donde sea, cumpliendo alguna función específica.

Es cierto que seguirán desarrollándose mas y mejores telas no tejidas con aplicaciones mas deslumbrantes, que serán de gran ayuda en algún momento.

NT1 PRESENTACIÓN DE NORMAS DE NO TEJIDOS

SDC: Políticas de calidad

LACALI S.A.

Es política de Alimentos Lacali S.A, satisfacer las necesidades de los clientes mediante elaboración y comercialización de carnes frías a precios competitivos y rentables, proporcionando capacitación y entrenamiento a todo el personal, manteniendo las instalaciones físicas en condiciones adecuadas de funcionamiento y atendiendo ampliamente las necesidades y sugerencias del cliente, al igual que liderando las iniciativas de mejora continua que agreguen valor procedente de los colaboradores y del entorno

Objetivos de calidad:

·         Dar satisfacción al cliente proporcionando productos que cumplen con los requisitos establecidos

·         Entregar al cliente lo acordado de manera completa

·         Entregar al cliente en el tiempo acordado

·         Atender al cliente brindándole un trato integral

·         Establecer con el cliente condiciones de negociación

COCA COLA

Comprometidos con la calidad

Garantizar que ofrecemos productos de la máxima calidad a nuestros consumidores es prioridad para la compañía Cocoa-Cola, y lo procuramos desde la fábrica hasta que estos llegan a los hogares, con la firme intención de mantener la reputación y la confianza frente al consumidor. Los ingredientes, envases, elaboración, almacenamiento o transporte de los productos son eslabones de la larga cadena que une a Coca-Cola con el consumidor, y en consecuencia cada eslabón debe estar sometido a estrictos protocolos de inocuidad. Un compromiso que nos hace enfocar los esfuerzos en las siguientes áreas:

·         Gestión de los proveedores

·         Estándares globales

·         Compromiso

·         Mejora continua en todo nuestro sistema global

·         Productividad

Esta preocupación por entregar productos de calidad debe ser extensible a toda la organización dentro del Sistema Coca-Cola, que además tendrá que cumplir con la legislación vigente y con las especificaciones y requerimientos de la Compañía.

GALIA TEXTIL

Política de Calidad

La dirección de Galia Textil ha establecido la siguiente Política de Calidad:

"En Galia Textil tenemos el compromiso de cumplir los requisitos de calidad, servicio y tiempo de entrega de nuestros clientes, mediante el uso constante de nuestro sistema de aseguramiento de calidad ISO 9001:2008, mejorando así nuestro crecimiento nacional e internacional".

Objetivos de Calidad

·         Entrega a tiempo: Comprometidos con los programas de nuestros clientes.

·         Disminución de devoluciones de clientes: Cumplir con nuestro papel de empresa confiable y trascendente.

·         Disminución de reclamación de clientes: Satisfacer o exceder los requerimientos de nuestros clientes.

·         Disminución de desperdicios: Comprometernos definitivamente con la seguiridad de nuestro personal, nuestros productos y nuestro medio ambiente.

·         Certificación y mantenimiento de nuestro sistema de aseguramiento de calidad: mantener nuestra excelencia productiva.

CONCLUSIÓN

Todas estas empresas están comprometidas con la satisfacción, no solo del cliente, si no también por sus trabajadores y por la misma empresa, ya que cumplen con ciertas normas que rigen la calidad.

Se preocupan por satisfacer las necesidades del cliente, en cumplir con lo que dicen y en llevar un producto de calidad hasta las manos del cliente.

Se comprometen a innovar sus procesos y a la mejora continua, se aseguran que sus estándares de calidad sean muy rigurosos, y que su empresa se emblema de calidad.

REFERENCIAS

http://www.galiatextil.com/objetivos.php
http://www.cocacola.es/informacion/politicas-certificaciones-calidad
http://lacali.com/nuestra-empresa/politicas-de-calidad/

Servicio al cliente

Servicio al cliente

 “El cliente siempre tiene la razón”

Es una frase muy cierta, no cabe duda que el sustento de toda empresa es el cliente o consumidor, de nuestro producto o del servicio que brindemos, como ya hemos visto, no se trata solo de dar un producto de buena calidad y un costo de producción bajo para que una empresa siga existiendo, sino que hay más factores que involucran directamente la existencia de una empresa como el área de venta.

Se debe tener al cliente satisfecho, cubriendo sus expectativas, pues ellos son la base de toda la empresa, si no existe venta, no hay utilidad, y por tanto existirían perdidas que llevaría al quiebre de la empresa.

La atención al cliente es primordial y esto debe incluir ciertos puntos:

•  Servicio a domicilio
•  Atención de quejas y sugerencias
•  Línea telefónica de asistencia al cliente
•  Accesibilidad para pagar

A diferencia de hace unos años, el consumidor obtenía lo que se le ofrecía y no lo que él quería, hoy en día, con tanta competencia las cosas han cambiado, al cliente se le debe dar toda la atención posible, conocer sus necesidades, entenderlas y producir un producto que los tenga más que satisfechos, para así posicionarnos en el mercado y el cliente nos sea fiel, dándoles precios accesibles para un producto competente y mejor que la competencia.

Esta atención se lleva a cabo “antes, durante y después” de que el cliente haya consumido el producto, por ejemplo:

•  Antes: debemos dar un trato amable al consumidor, dándole a conocer de una manera clara y concisa las especificaciones de nuestro producto, no prometer nada si no se está seguro de que el producto logre ese objetivo.

•  Durante: mencionar ofertas en caso de haberlas, y preocuparse si encontró lo que buscaba o no, para así atenderlo nuevamente con el mismo trato.

•  Después: ofrecer la garantía del producto, por cierto tiempo, así a nuestro cliente le damos la seguridad necesaria para que confié en nosotros.

Cuando no se da la atención necesaria a nuestro cliente, este queda insatisfecho, y a pesar de que el producto sea de buena calidad, el cliente lo pensara dos veces antes de volver y recrear el momento que lo dejo insatisfecho. Un ejemplo puede ser:

 “Visitar un restaurante donde los platillos son exquisitos, pero simplemente el trato del mesero es indiferente, grosero, simplemente ignora o posiblemente un descuido al tomar una orden, es suficiente para que el cliente no vuelva a pesar de que el producto sea muy bueno”

Por tal motivo es importante, tener al cliente contento con nuestra marca, producto, local y personal, porque esto nos ayuda a mejorar, y ser  recomendados por nuestros propios clientes, pues de lo contrario hablaría mal de nosotros, y esto afectaría drásticamente nuestra venta.

Algo muy importante es darles confiabilidad de que se sientan libres de dar su opinión, pues de lo contrario, nosotros estaremos consientes que están satisfechos cuando realmente no es así.remos consientes que están satisfechos cuando realmente no es así.

Lamentablemente el servicio o la atención va de la mano de la calidad, entonces si la atención es mala, uno se mentaliza con que el producto relativamente va a ser igual. Por eso es un punto primordial la satisfacción del sustento de la empresa; “el cliente”.

Herramientas de calidad

SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios.

Es  lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de los clientes y producir su satisfacción.

A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes.

Ellos ya no sólo buscan buena calidad y buenos precios, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención.

Factores en el servicio al cliente

·         Amabilidad

·         Ambiente agradable

·         Comodidad

·         Rapidez en el servicio

·         Higiene

·         Seguridad

·         Trato personalizado

El servicio de post venta

El servicio al cliente no sólo debe brindarse durante el proceso de venta, sino también, una vez que la venta se haya concretado.

Los servicios de post venta pueden ser:

·         Promocionales

·         De seguridad

·         De mantenimiento

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

Objetivo

El Premio Nacional de Calidad es la máxima distinción organizacional de México, que entrega el Presidente de la República a empresas e instituciones que son ejemplos de excelencia.

Es un programa estratégico de la Secretaría de Economía, cuya administración encomienda al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., que funge como tercera parte para garantizar que el proceso de evaluación y selección de ganadoras se realice de forma transparente, objetiva y confidencial.

Con más de veinte años de trayectoria, el Premio Nacional de Calidad es el mejor instrumento de desarrollo empresarial para impulsar la innovación en la administración para el crecimiento competitivo y sustentable de las empresas mexicanas.

Participar en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes intenciones e impactos en la organización, desde el posicionamiento en sus mercados al ostentar la imagen del Premio como símbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de participación como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles.

ISO (Organización internacional para la estandarización)

Es una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 153 países, uno por cada país.

La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico.

Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estándares Internacionales.

su finalidad es la coordinación de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio, con el propósito de facilitar el comercio, el intercambio de información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologías.

La organización ISO está compuesta por tres tipos de miembros:

·         Miembros simples, uno por país, recayendo la representación en el organismo nacional más representativo.

·         Miembros correspondientes, de los organismos de países en vías de desarrollo y que todavía no poseen un comité nacional de normalización. No toman parte activa en el proceso de normalización pero están puntualmente informados acerca de los trabajos que les interesen.

·         Miembros suscritos, países con reducidas economías a los que se les exige el pago de tasas menores que a los correspondientes.

http://www.crecenegocios.com/el-servicio-al-cliente/

http://www.ehowenespanol.com/concepto-servicio-cliente-sobre_84222/

http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/5404/Premio-Nacional-de-Calidad

http://www.bajacalifornia.gob.mx/registrocivilbc/iso_informa2.htm

Libro 3 "La Meta"

La Meta

Alex Rogo es el director de una fábrica, el cual se encuentra preocupado por el futuro de su empresa ya que al retrasarse tanto hay perdida de dinero y Hill le da un ultimátum de 3 meses para hacer que esta funcione, de lo contrario la empresa cerrara y quedaran sin empleos, pero él se pregunta cómo hacer que la empresa sea más eficiente, pues cuenta con trabajadores eficientes, maquinas en buenas condiciones.

Lejos de tener problemas con la fábrica, también los tiene familiares, aparte se siente desplazado por Bill el vicepresidente de la compañía, el cual Alex hace referencia que no es el mismo desde que tuvo ese puesto y el cómo ha cambiado para mal. Para mí se me haría muy frustrante estar en esa situación, imaginar que en mis manos está el sustento de varias personas, y además atender a mi familia.

Recuerda una plática, con su profesor Jonah, hablando sobre la eficiencia, costos de una empresa, etc. A lo que pronto sale cierta duda: ¿Qué se debe hacer para alcanzar la meta?, pero esa no era la pregunta primordial, sino más bien ¿Cuál es la meta?

¿Cuál es la meta de una empresa?, no es producir, no es dar empleo, es obtener utilidades “dinero”, para que sea sustentable y asi se pueda realizar las anteriores.

Alex en su búsqueda de hacer que su empresa se salve, se ve involucrado en varios eventos, en los cuales existen problemas que soluciona usando su astucia, y que después asocia con lo que sucede en su empresa, para poder aplicar un poco de lo aprendido.

Sin embargo los problemas con su mujer, lo mantienen ocupado y a decir verdad en esta parte del libro se torna muy tenso, pues uno simplemente decidiría salvar o la empresa o su matrimonio, y Alex atiende los dos, hasta el final.

Se explica que no todo lo que se hace esta bien, por ejemplo: aunque siempre estén trabajando, no siempre es eficiente, pues saturan el inventario, y que la eficiencia se relaciona con la calidad, hacerlo bien desde el principio para que después, no se pierda tiempo y con esto un gasto innnecesario.

Explica que el cuello de botella debe ser lo suficiente amplio para que lo que contenga, esté en constante flujo y no se sature el sistema.

Se debe poner mucha atención en los detalles, pasos innecesarios, gente parada, maquinas sin producir, etc.

Ocupa muchos metodos siempre guiado por su instinto y por Jonah, poco a poco todo parece mejorar, consigue que sus estrategias se vean reflejadas en la empresa para bien, y en cuanto a su relacion de pareja consigue entender las necesidades de su mujer y asi comienza a conquistarla de nuevo.

La empresa empieza a mejorar lo que parecia imposible, se hace posible, las ventas aumentan, y el flujo del sistema esta en balance generando ganacias, mostrando el argumento de que no podian cerrar una planta con tal futuro, a lo que deciden ascenderlo de puesto a Gerente de la division.

Sin embargo  al contar siempre con la asesoria de Jonah este le pide que sea independiente de sus propias ideas, a lo que este toma en cuenta su opinion, y como en todo, la cosa no es estar en un puesto sino mantenerte firme y constante con los resultados, a lo que sigue desarrollando nuevas estrategias para que la compañia crezca.

Conclusión

Para mi es una historia muy buena es un libro que ayuda a reflexionar sobre como la perseverancia y la iniciativa y un poco de desesperación, nos motiva para salir de los problemas y no estancarnos en ello. No solo nos muestra un panorama laboral sino que ademas familiar, que en mi punto de vista es mucho mas importante que todo, pero lo laboral al ser el sustento en la vida no hay otra opcion mas que seguir adelante y ser perseverante.

Nos muestra como al solucionar pequeñas cosas puede ser aplicado en otras cosas, y que tambien se obtengan resultados, sin duda es un libro que me agrado, enfoca temas de sitemas de produccion, de calidad, administrativos, pero como si lo aplicaras en al vida diaria.